Pourquoi proposer le paiement à distance à vos clients ?
Les consommateurs ont l'habitude d'être connectés instantanément à l'information, aux divertissements, aux médias sociaux et aux articles qu'ils veulent acheter. Ils attendent que leurs besoins soient immédiatement satisfaits grâce à la technologie. Leur niveau d’exigence concernant les paiements en ligne a augmenté et ils favorisent les entreprises qui acceptent ce confort de paiement.
Le paiement à distance offre plusieurs avantages, pour vous comme pour vos clients :
- Gain de temps pour vos clients : ils peuvent effectuer des paiements où qu'ils soient, sans avoir besoin de se rendre dans un magasin physique et de patienter dans une file d’attente pour régler en caisse.
- Simplifie l'expérience de paiement : il est plus facile pour les clients de remplir un formulaire de paiement en ligne, que de se connecter à sa banque en ligne pour effectuer un dépôt ou un transfert.
- Meilleur contrôle financier : il est plus facile pour l'entreprise de suivre les commandes qu’elle a généré, celles qui restent à collecter et celles qui ont déjà été payées.
L'expérience de paiement à distance est un point de contact et une opportunité de communication supplémentaire avec le client. En diversifiant vos canaux de vente vous maximisez vos chances de développer votre chiffre d’affaires. Vous permettez également à des consommateurs éloignés de votre zone de chalandise d’accéder à vos produits.
Encaisser à distance avec une solution de paiement par lien
Cette solution se démocratise de plus en plus, car permet via des liens de paiement uniques d’accepter des paiements dans un environnement sécurisé et sans site marchand. Cette solution est particulièrement adaptée pour tous les commerçants n’ayant pas les compétences, le temps ou les moyens de se consacrer à une activité en ligne.
Un lien de paiement est une adresse URL unique, insérée dans un message (e-mail ou SMS) qui, au clic, dirige les clients vers une page de paiement web sécurisée sur laquelle le client peut saisir ses informations de paiement et valider sa transaction.
Avantages de l'utilisation des liens de paiement :
- Elle permet d'accepter facilement les paiements en ligne sans avoir à mettre en place et maintenir un site internet.
- La page de paiement est personnalisable et configurable en quelques clics.
Prenons l’exemple d'une agence de services à la personne qui doit facturer les prestations qu’elle vient de fournir. Au lieu d’émettre une facture pour un paiement différé par chèque ou par virement (qui peut poser des problèmes de recouvrement), elle adresse un e-mail ou un sms contenant un lien de paiement. Ainsi, le client effectue son paiement immédiatement en renseignant les informations de sa carte bancaire dans un environnement sécurisé.
Voici comment fonctionne le paiement à distance avec un lien :
- Le vendeur confirme la commande/ le service et demande le numéro de téléphone mobile du client ou son adresse mail.
- Un lien unique et infalsifiable de paiement est envoyé au client par SMS ou e-mail.
- Le client reçoit l’e-mail ou le SMS, clique sur le lien et accède à une page de paiement l’invitant à saisir les informations de sa carte bancaire comme il le ferait sur un site e-commerce.
- Le paiement est alors capturé instantanément, facilement et en toute sécurité.
- Le client reçoit une notification de paiement par sms ou un e-mail de validation
Encaisser à distance avec un site internet
Pour une entreprise de services, un auto-entrepreneur ou un commerçant qui vend des produits en ligne, un moyen courant d'accepter les paiements à distance est de mettre en place une page de paiement sur son site internet.
Le client se rend sur le site web et saisit lui-même les informations relatives à sa carte de paiement ainsi que ses coordonnées.
Un site internet avec un système de paiement en ligne offre une flexibilité totale aux clients car ils peuvent effectuer des paiements n'importe où, directement depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable, à tout moment.
Pour en savoir plus sur ce sujet nous vous invitons à consulter notre guide Comment créer un site marchand pour votre entreprise ?
Encaisser à distance avec votre TPE
On utilise le terminal de paiement électronique (TPE) de son commerce pour procéder au règlement par carte bancaire à distance.
Un encaissement de vente à distance (VAD) avec son TPE, comment cela fonctionne ?
- En amont, vérifiez la compatibilité de votre matériel avec votre mainteneur TPE en contactant le numéro d’assistance indiqué sur votre terminal.
- Signez un contrat d’acceptation en paiement à distance sécurisée (dit contrat monétique VADS), auprès de votre banque, qui vous fournira alors une carte de domiciliation bancaire ou carte commerçant.
- Paramétrez votre TPE afin d’accepter les paiements à distance.
- Le traitement avec le client se passe par téléphone. Celui-ci communique son numéro de carte bancaire et le commerçant exécute le paiement depuis son TPE.
Le paiement à distance par téléphone est basé sur la confiance. Contrairement au paiement en ligne habituel, les coordonnées bancaires sont renseignées par le client au vendeur. Celui-ci se charge de procéder au paiement.
Points importants à retenir:
- Vérifier que le logiciel de vente à distance (VAD) soit bien installé sur votre terminal de paiement.
- Le client, à distance, doit être muni de sa carte bancaire pour pouvoir énumérer les différents numéros inscrits sur sa carte bancaire.
Le paiement à distance avec un terminal de paiement électronique est une méthode paiement de moins en moins utilisée. Au profit d’une solution de paiement par lien, qui est une excellente option de paiement sécurisée, facile à configurer et ne nécessitant aucun matériel supplémentaire.
Le mot de la fin
Les possibilités d'accepter des paiements à distance ne cessent de croître et d'évoluer. L'essentiel est de comprendre tous les avantages et les inconvénients apportés par chaque solution afin de choisir l’option la plus adaptée à ses besoins et son activité.