Votre solution de TPE Mobile pour encaisser partout vos paiements

L’application Up2pay Mobile est compatible pour les appareils Apple(3) dont la version minimum IOS requise est précisée dans
l’Apple Store(4).

L’application Up2pay Mobile est également compatible avec les smartphones dont la version minimum Android requise est précisée sur le Play Store(5).

L’utilisation de l’application Up2pay Mobile sur des appareils Apple iOS(6) « jailbreakés » ou des appareils Google Android(5) « rootés » n’est pas possible(7).

Avant de démarrer un encaissement, assurez-vous :

• Que votre smartphone dispose d’un minimum de batterie
• Que vous disposez d’une couverture réseau
• D’avoir préalablement connecté en Bluetooth le lecteur de carte.

Ensuite :

1. Ouvrez l’application sur votre smartphone en touchant l’icône Up2pay Mobile.
2. Connectez-vous à l’aide de votre adresse de courriel et du mot de passe de 6 chiffres associé à votre compte Up2pay Mobile.
3. Appuyer sur « Encaisser ».
4. Saisir un montant ou choisir un produit (si vous avez activé le mode service plus) et cliquer sur « OK ».
5. Attendez de voir apparaître le message « INSERER CARTE » sur l’écran de votre smartphone et tendez ensuite le lecteur à votre client pour qu’il puisse insérer sa carte et taper son code confidentiel. Pour une transaction en mode « sans contact »(8), il n’est pas nécessaire de saisir le code confidentiel.
6. Le client est alors invité à retirer sa carte de paiement. Le message « transaction validée » s’affiche sur l’écran de votre smartphone. Si le message « transaction échouée » s’affiche, la transaction n’a pas abouti, il est nécessaire de relancer un encaissement.
7. Vous pouvez appuyer sur « Voir le ticket carte » pour afficher le ticket et le montrer à votre client, renseigner son adresse électronique ou numéro de téléphone pour lui adresser de manière dématérialisée(9). Ou encore imprimer le ticket si vous disposez de l’imprimante compatible(10).

La solution Up2pay Mobile permet d’imprimer ou de remettre le ticket de paiement par carte de manière dématérialisée par courriel ou SMS.

Up2pay Mobile est compatible avec l’imprimante Bluetooth Star Micronics SM-L200. Si vous êtes équipés de cette imprimante, vérifier au préalable qu’elle est bien connectée (Mon compte, Auto diagnostic).

En fin de transaction, sur l’écran « transaction validée », cliquez sur « établir un ticket manuel » : un message vous précisera alors les éléments à reporter sur un papier. Pour les transactions avec une carte internationale à piste, il est nécessaire de suivre les instructions de votre Up2pay Mobile, en faisant signer au titulaire de la carte un ticket TPE papier manuscrit (en reprenant le modèle disponible dans l’application). Cet exemplaire signé du ticket TPE doit être conservé et archivé.

Pour remettre une ticket carte dématérialisé, à la fin de la transaction, cliquer sur « Envoyer » et saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone de votre client(11) puis cliquez sur « Envoyer le ticket », il est instantanément transmis par courriel ou SMS à votre client. Au préalable, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Information » afin de donner à votre client les éléments sur le traitement des données à caractère personnel mis en œuvre (non conservation du numéro de téléphone ou adresse électronique collecté).

Il n’est pas possible d’encaisser des paiements par carte sans connexion internet. Il peut s’agir d’une connexion Wifi ou via un réseau cellulaire.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau, assurez-vous d’avoir une connexion suffisamment stable avant de tenter d’effectuer un paiement. Chaque tentative de paiement risque d’échouer si votre connexion n’est pas assez stable.

Le service d’assistance Up2pay Mobile est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Numéro de téléphone : 09 69 39 98 66 (prix d’un appel local, appel non surtaxé)
Email : gdc.up2paymobile@avem-groupe.com

Vous pouvez contacter le service d’assistance Up2pay Mobile directement depuis l’application Up2pay Mobile ou le portail Internet, rubrique « Support client ».

C'est une solution qui s'adapte à tous les commerces de proximité. Up2pay Mobile s’adresse notamment aux professionnels et entreprises souhaitant accepter des paiements par carte en mobilité ou au domicile du client : taxis, professions libérales, professions libérales de santé, artisans, agriculteurs, livraison à domicile, services à la personne, commerçants ambulants, loisirs et tourisme… Trois exemples de commerces de proximités illustrés ci-dessous :

• Etant commerçant itinérant et saisonnier ce terminal de paiement et cette application répondent à tous mes besoins en terme de prix, de praticité et de liberté.
• Je gère un commerce de fromage mais j’ai également des vendeurs présents sur les marchés. Grâce à Up2pay Mobile, je peux suivre l’évolution de mes ventes et mes transactions en temps réel.
• Je suis agricultrice et grâce à Up2pay Mobile j’encaisse facilement et rapidement mes clients sur mon lieu d’exploitation.