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Découvrir Up2pay Mobile

Qu’est-ce que la solution Up2pay Mobile ?

Up2pay Mobile est une application permettant d’encaisser de manière simple et dans un environnement sécurisé, les paiements par carte de paiement, même en déplacement, grâce à un terminal de paiement innovant couplé à votre smartphone ou votre tablette compatible.

Outre l’encaissement par carte de paiement, l’application Up2pay Mobile offre des fonctionnalités supplémentaires qui vous permettent d’utiliser votre smartphone comme une caisse enregistreuse complète. Vous avez aussi accès à votre back office depuis votre espace client  Up2pay Mobile s’adresse aux professionnels, mais également aux agriculteurs, associations et entreprises disposant d’une équipe de vendeurs : vous pouvez attribuer des identifiants aux membres de votre personnel, déléguer le suivi d’activité à un gestionnaire et animer vos équipes avec des reportings détaillés par utilisateur.

Me faut-il un matériel spécifique ?

Pour utiliser la solution Up2pay Mobile il est indispensable d’avoir un smartphone ou une tablette compatible avec un point d’accès internet. En complément, vous devez soit acheter ou louer le lecteur de carte bancaire proposé à la souscription de l’offre, selon votre besoin.

L’application Up2pay Mobile est-elle compatible avec mon smartphone?

L’application Up2pay Mobile est compatible avec les smartphones et tablettes numériques Apple dont la version minimum IOS requise est précisée dans l’Apple Store.

L’application Up2pay Mobile est également compatible avec les smartphones et tablettes numériques dont la version minimum Android requise est précisée sur le Play Store.

L’utilisation de l’application Up2pay Mobile sur des appareils Apple iOS « jailbreakés » ou des appareils Google Android « rootés »(1) n’est pas possible.

Rendez-vous sur le site https://www.smart-tpe.credit-agricole.fr pour la liste exhaustive des tablettes et smartphones compatibles.

 

(1) Les termes « Jailbreakés » et « Rootés » signifient que le lecteur carte de paiement est uniquement compatible avec les smartphones équipés de système d’exploitation iOS et Android et qui n‘ont pas été débridés, c’est-à-dire dont les restrictions installées par l’éditeur du système d’exploitation ou le constructeur du smartphone n’ont pas été déverrouillées.

Puis-je utiliser l’application Up2pay Mobile sur différents smartphones ?

Le service Up2pay Mobile fonctionne indépendamment du smartphone ou de la tablette compatible sur lequel est téléchargée l’application.

Il est donc possible de vous connecter avec votre identifiant (adresse de courriel) et votre mot de passe sur différents smartphones ou tablettes compatibles, à condition de disposer de l’application Up2pay Mobile

Vos lecteurs de cartes ne sont pas liés à un smartphone ou une tablette dédié. Ils se connectent à n’importe quel smartphone ou tablette sur lequel l’application Up2pay Mobile est installée. Si vous changez de smartphone, vous pourrez donc continuer à utiliser votre lecteur de cartes avec l’application Up2pay Mobile installée sur votre nouveau smartphone ou votre nouvelle tablette.

La solution Up2pay Mobile est-elle certifiée et sécurisée ?

L’application Up2pay Mobile est certifiée AFNOR selon la norme « NF 525 Logiciel de gestion de l’encaissement » sur la partie SERVICE PLUS, elle est donc en conformité à la réglementation relative à la certification des logiciels de caisse applicable depuis le 1er janvier 2018. Pour plus d’informations.

La solution Up2pay Mobile vous permet d’encaisser les paiements par carte dans un environnement sécurisé :

  • Tous les échanges sont chiffrés pour permettre des transactions dans un environnement sécurisé. La solution est agréée par le Groupement des Cartes Bancaires, Visa et MasterCard.
  • Toutes les communications sont sécurisées, qu’il s’agisse des connexions Internet via la technologie sans fil ou des réseaux de données cellulaires (EDGE, 3G ou 4G).
  • Les numéros de carte et les codes de sécurité ne sont pas stockés sur vos appareils.

Les fonctionnalités qui vous accompagnent dans votre gestion d’activité

ENCAISSEMENT ET VENTE

Comment encaisser un paiement par carte avec l’application Up2pay Mobile ?

Avant de démarrer un encaissement, assurez-vous :

  • Que votre smartphone dispose d’un minimum de batterie
  • Que vous disposez d’une couverture réseau
  • D’avoir préalablement connecté en Bluetooth le lecteur de carte.

 

  1. Ouvrez l’application sur votre smartphone en touchant l’icône Up2pay Mobile
  2. Connectez-vous à l’aide de l’adresse électronique et du mot de passe à 6 chiffres associé à votre compte Up2pay Mobile
  3. Appuyer sur « Encaisser ».
  4. Saisir un montant ou choisir un produit (si vous avez activé le mode SERVICE PLUS et cliquer sur « OK ».
  5. Attendez de voir apparaître le message « INSERER CARTE » sur l’écran de votre smartphone et tendez ensuite le lecteur de carte à votre client pour qu’il puisse insérer sa carte et taper son code confidentiel. Pour une transaction sans contact, il n’est pas nécessaire de saisir le code confidentiel.
  6. Le client est alors invité à retirer sa carte de paiement. Le message « transaction validée » s’affiche sur l’écran de votre smartphone. Si le message « transaction échouée » s’affiche, la transaction n’a pas abouti, il vous est nécessaire de relancer un encaissement.
  7. Vous pouvez appuyer sur « Voir le ticket carte » pour afficher le ticket et le montrer à votre client, renseigner son adresse de courriel ou numéro de téléphone pour lui adresser de manière dématérialisée. Ou encore imprimer le ticket si vous disposez d’une des 2 imprimantes compatibles (voir paragraphe « comment remettre les tickets carte avec la solution Up2pay Mobile »).

     

    Au-delà, il convient que vous vous assuriez de respecter l’ensemble des mesures de sécurité prévues lors du paiement et après le paiement tel que détaillé dans votre contrat d’acceptation.
    Particulièrement, dans le cas d’un envoi du ticket par courriel ou SMS, nous rappelons l’obligation du commerçant de donner à son client les informations sur le traitement des données à caractère personnelle qu’il met en œuvre (non conservation du numéro de téléphone ou adresse de courriel collecté).

    Comment remettre un ticket carte avec la solution Up2pay Mobile ?

    La solution Up2pay Mobile permet d’imprimer ou de remettre le ticket de paiement par carte de manière dématérialisée par courriel ou SMS.

    Up2pay Mobile est compatible avec l’imprimante Bluetooth Star Micronics SM-L200 disponible en option à l’achat. Pour imprimer le ticket carte vérifier au préalable que celle-ci soit bien connectée (Mon compte, Auto diagnostic).

    En fin de transaction, sur l’écran « transaction validée », cliquez sur « établir un ticket manuel » : un message vous précisera alors les éléments à reporter sur un papier. Pour les transactions avec une carte internationale à piste, il est nécessaire de suivre les instructions de votre Up2pay Mobile, en faisant signer au titulaire de la carte un ticket TPE papier manuscrit (en reprenant le modèle disponible dans l’application). Cet exemplaire signé du ticket TPE doit être conservé et archivé.

    Pour remettre une ticket carte dématérialisé, à  la fin de la transaction, cliquer sur « Envoyer » et saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone de votre client .
    puis cliquez sur « Envoyer le ticket », il est instantanément transmis par courriel ou SMS à votre client.

    Au préalable, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Information » afin de donner à votre client les éléments sur le traitement des données à caractère personnel mis en œuvre (non conservation du numéro de téléphone ou adresse électronique collecté).

    Puis-je renvoyer à mon client un nouvel exemplaire de son ticket ?

    Vous pouvez renvoyer à tout moment un ticket à partir du menu « Accéder à mes transactions » depuis votre smartphone ou votre portail Up2pay Mobile en ligne.

    • Appuyez sur « Accéder à mes transactions » et identifiez le paiement en question
    • Appuyez sur la transaction, puis « Renvoyer le ticket ». Renseignez l’adresse de courriel ou le numéro de téléphone du destinataire. Si vous êtes équipé de l’imprimante Bluetooth Star Micronics SM-L200, vous pouvez également réimprimer à votre guise les tickets.

    Puis-je encaisser des paiements par carte sans connexion internet ?

    Il n’est pas possible d’encaisser des paiements par carte sans connexion internet. Il peut s’agir d’une connexion Wifi ou via un réseau cellulaire.

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau, assurez-vous d’avoir une connexion suffisamment stable avant de tenter d’encaisser un paiement. Chaque tentative de paiement risque d’échouer si votre connexion n’est pas assez stable.

    Puis-je inviter des membres de mon personnel à encaisser des transactions à ma place ?

    Avec l’application Up2pay Mobile, vous pouvez habiliter les membres de votre équipe à encaisser des paiements pour le compte de votre entreprise. En tant qu’ADMINISTRATEUR, vous pouvez créer 2 types de profils :

    • Des profils UTILISATEURS : ces collaborateurs pourront accéder à l’application mobile Up2pay Mobile avec leur propre identifiant et ainsi encaisser des transactions par carte. Ils n’ont accès qu’à l’historique de leur propre activité et ne peuvent pas visualiser le chiffre d’affaires réalisé par les autres collaborateurs.

    Les UTILISATEURS ne peuvent pas :

      • Modifier les coordonnées de l’entreprise ou les coordonnées bancaires,
      • Se connecter à l’espace client sécurisé https://www.ca-moncommerce.com/espace-client-mon-commerce/
      • Ajouter, modifier ou supprimer des produits dans le catalogue,
      • Inviter d’autres collaborateurs à utiliser l’application Up2pay Mobile .
    • Des profils GESTIONNAIRES : ces collaborateurs pourront accéder à l’application mobile Up2pay Mobile avec leur propre identifiant, mais également à l’espace client sécurisé. Ils peuvent ainsi voir leur activité propre ou détaillée pour chaque utilisateur. Ils accèdent à l’ensemble des outils (catalogue, personnalisation du ticket…) et reportings mis à disposition pour piloter et animer votre force de vente. Les GESTIONNAIRES peuvent inviter / modifier / désactiver des profils UTILISATEURS.
      Les GESTIONNAIRES ne peuvent pas :
      • Modifier les coordonnées de l’entreprise ou les coordonnées bancaires,
    • Inviter eux même des profils GESTIONNAIRES.

    Vous souhaitez inviter de nouveaux UTILISATEURS ou GESTIONNAIRES ?

    1.  Connectez-vous à l’espace client https://www.smart-tpe.credit-agricole.fr (même identifiant et mot de passe que sur l’application mobile) rubrique « Mes collaborateurs »,
    2.  Cliquez sur « Ajouter un collaborateur ». Saisissez  le nom, prénom, téléphone, courriel et profil souhaité (UTILISATEUR ou GESTIONNAIRE).
      Attention : l’adresse de courriel renseignée sert d’identifiant pour le collaborateur, elle ne peut pas être identique à celle de l’ADMINISTRATEUR, d’un autre UTILISATEUR ou GESTIONNAIRE déjà enregistré dans l’application Up2pay Mobile .
    3.  Sélectionnez « Enregistrer » : un courriel partira automatiquement à l’adresse renseignée afin de communiquer l’identifiant et le mot de passe du collaborateur.

    Vous pouvez à tout moment modifier ou désactiver le compte d’un collaborateur.
    Dans la rubrique « Statistiques », vous pouvez suivre l’activité  ou exporter les rapports d’activité au global ou détaillée par utilisateur.

    Quelles cartes puis-je encaisser avec Up2pay Mobile ?

    L’offre Up2pay Mobile inclut l’acceptation des cartes de paiement (notamment CB, Mastercard ou Visa) mentionnées dans votre contrat d’acceptation.

    Les cartes Ticket Restaurant® et American Express peuvent également être acceptées, sous réserve d’affiliation préalable directement auprès du prestataire de services de paiement concerné.

    LE PORTAIL EN LIGNE UP2PAY MOBILE

    Que puis-je trouver dans mon portail client ?

    En tant que client Up2pay Mobile, vous disposez d’un accès personnalisé à un portail Internet à l’adresse suivante (même identifiant et mot de passe que pour l’application mobile) : https://www.ca-moncommerce.com/espace-client-mon-commerce/up2pay-mobile-caisse-digitale/

     

    Vous y trouverez :

    • L’historique complet de vos transactions par carte avec les tickets de caisse associés. Sélectionnez une période précise afin d’afficher une ventilation détaillée de vos transactions et de télécharger des feuilles de calcul de l’historique de vos encaissements.
    • Vos rapports de télécollecte (transactions créditées sur votre compte bancaire).
    • Votre catalogue en image de vos produits et services, que vous pouvez créer, modifier, classer.
    • Votre rubrique « Mes collaborateurs », afin d’attribuer des identifiants aux membres de votre personnel. Les informations de base associées à votre compte, l’accès à vos factures Up2pay Mobile, la modification de vos paramètres et la personnalisation de votre ticket de caisse en mode « SERVICE PLUS ».

    LE SERVICE D’ASSISTANCE

    Comment contacter le service d’assistance Up2pay Mobile ?

    Notre équipe support est disponible : du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) par téléphone ou par courriel.

    Numéro de téléphone : 09 69 39 98 66*
    Email Up2pay Mobile : gdc.up2paymobile@avem-groupe.com

    Vous pouvez contacter le service d’assistance Up2pay Mobile directement depuis l’application Up2pay Mobile ou le portail Internet, rubrique « Support client ».

    *prix d’un appel local, appel non surtaxé

    Souscription et résiliation de l’offre Up2pay Mobile

    Comment puis-je souscrire à la solution Up2pay Mobile ?

    Pour souscrire à l’offre Up2pay Mobile du Crédit Agricole, rendez-vous dans l’agence la plus proche de chez vous et prenez-rendez-vous avec votre conseiller, sous réserve de la disponibilité de l’offre dans votre Caisse régionale.

    Quelle est la tarification associée à l’offre Up2pay Mobile ?

    L’offre Up2pay Mobile est constituée d’une offre de location et une offre d’achat.

    Dans le cadre de l’offre de location, l’abonnement mensuel couvre la maintenance du matériel, l’utilisation de l’application Up2pay Mobile, les services, l’accès à l’assistance téléphonique et les évolutions réglementaires.

    Quelle est la différence entre le mode « Simple » et le mode « SERVICE PLUS » ?

    Le mode « Simple » a été conçu pour ceux qui souhaitent utiliser l’application Up2pay Mobile uniquement pour encaisser des paiements par carte, comme s’ils utilisaient un terminal de paiement électronique classique.

    En activant le mode « SERVICE PLUS » l’application Up2pay Mobile (certifiée AFNOR selon la norme « NF 525 Logiciel de gestion de l’encaissement ») fonctionne comme une mini caisse enregistreuse.

    • En plus du paiement par carte vous enregistrez les règlements par chèque et espèces.
    • Vous créez et gérez votre catalogue de produits et services, en ajoutant pour chaque article son nom, son prix, le taux de TVA applicable ou encore une image
    • Vous personnalisez le ticket carte avec votre logo ou un message de remerciement
    • Vous vous abonnez aux rapports d’activité ou rapports de télécollecte quotidiens, et les recevoir directement dans votre boite de réception de courrier électronique.

     

    L’utilisation du mode « SERVICE PLUS » n’entraîne aucun frais supplémentaire. Vous pouvez passer d’un mode à l’autre à tout moment depuis l’application mobile ou le portail Internet (rubrique «Mes Services Plus») https://www.smart-tpe.credit-agricole.fr.

    Comment vais-je recevoir mon matériel et sous quel délai ?

    Une fois la souscription réalisée dans votre agence du Crédit Agricole, vous recevez :

    • Dans un délai de 3 jours ouvrés : un courriel vous communiquant votre identifiant et mot de passe permettant de vous connecter à l’application Up2pay Mobile et au portail Internet,
    • Dans un délai de 5 jours ouvrés : votre colis   Up2pay Mobile comprenant le lecteur de carte et son manuel utilisateur, livré par un de nos transporteurs agréés.

    Je n’ai pas reçu mon lecteur ou mon identifiant, que dois-je faire ?

    S’il s’est écoulé plus de 10 jours depuis votre inscription et que vous n’avez toujours pas reçu votre lecteur ou vos identifiants, veuillez contacter le service d’assistance.

    Je souhaite me rétracter, que faire ?

    Au Crédit Agricole, vous avez le droit de changer d’avis. Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la signature du contrat.

    En cas de rétraction, le remboursement du lecteur de carte est réalisé sous réserve de sa restitution dans son état d’origine. Le forfait mensuel de service est également remboursé. Pour se faire, merci de contacter le Service Client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) au 09.69.39.98.66 (prix d’un appel local, appel non surtaxé).

    Je souhaite résilier mon contrat Up2pay Mobile, comment doit-je procéder ?

    Vous pouvez prendre contact avec le service d’assistance Up2pay Mobile. Il vous sera demandé de nous retourner une lettre de résiliation avec accusé de réception pour valider votre demande dans les conditions et selon les modalités prévues à votre contrat Up2pay Mobile.

    Bonnes pratiques

    Je souhaite annuler ou rembourser une transaction, comment faire ?

    L’annulation ou le remboursement d’une transaction par carte se fait à partir du menu « Accéder à mes transactions » dans l’application mobile.

    • Si vous souhaitez réaliser cette opération dans la même journée (c’est-à-dire avant la télécollecte), alors appuyez sur le bouton « Annuler la transaction ».
    • Si vous souhaitez réaliser cette opération plus tard (c’est-à-dire après la télécollecte), alors appuyez sur le bouton « Rembourser la transaction » : Vous pourrez alors créditer votre client pour un montant inférieur ou égal à la transaction d’origine.


    Suivez les indications sur votre smartphone puis sur le lecteur. Vous devrez renseigner votre mot de passe de l’application mobile. Pour assurer l’opération, il est nécessaire d’insérer la carte de paiement à créditer.

    Une fois l’annulation ou le remboursement réalisé, vous recevez en temps réel un courriel vous informant de l’opération. Sur le site Internet, rubrique « Mes Statistiques », vous pouvez suivre l’ensemble des remboursements réalisés par les différents utilisateurs de Up2pay Mobile.

    J’obtiens « échec de la transaction » en voulant encaisser par carte, pourquoi ?

    Si vous obtenez « échec de la transaction » en encaissant un client par carte, c’est probablement pour une des raisons suivantes :

    • Carte arrachée
    • Perte de connexion Internet ou de connexion Bluetooth avec le lecteur
    • Temps d’attente trop long pour l’insertion de la carte dans le lecteur ou pour la composition du code confidentiel sur le lecteur
    • Refus d’autorisation de l’opération pour la carte insérée par votre client.

    Un SMS ou un appel entrant, peut-il interrompre une transaction ?

    L’application Up2pay Mobile prend en charge le mode multitâche. Cela signifie que le traitement des paiements peut être réalisé malgré un appel entrant ou la réception d’un SMS.

    Néanmoins, il est conseillé de ne pas répondre au téléphone durant une transaction, un temps d’attente trop long dû à la communication pouvant aboutir à un échec.

    Que faire dans le cas d’un litige avec mon client titulaire de la carte ?

    Avec Up2pay Mobile, vous disposez de la garantie de paiement sous réserve du respect des mesures de sécurité prévues dans votre contrat d’acceptation. Dans le cas d’un différend avec votre client portant sur la contestation d’une opération de paiement par carte, veuillez contacter le service d’assistance Up2pay Mobile, muni du ticket dématérialisé de la transaction en question (allez dans la rubrique « historique des transactions » pour le retrouver). Ce ticket carte dispose d’un numéro de PAN masqué.

    Le service d’assistance vous délivrera sous 5 jours ouvrés le ticket avec le PAN visible que vous devrez alors communiquer cette preuve à votre banque

    Dans le cas d’un litige sur une carte internationale à piste, il est indispensable de disposer du ticket carte papier manuscrit complété de la signature du titulaire de la carte (voir « comment remettre les tickets carte avec la solution Up2pay Mobile »). Vous devrez alors fournir à votre banque ce ticket papier signé avec le ticket dématérialisé PAN visible délivré par le service d’assistance.

    Comment modifier l’adresse électronique associée à mon compte Up2pay Mobile ?

    L’adresse électronique associée à votre compte Up2pay Mobile a été définie au moment de votre souscription au service. Cette adresse électronique est utilisée pour vous connecter à votre portail Up2pay Mobile en ligne et à l’application Up2pay Mobile fonctionnant sur vos appareils mobiles. Toutes vos factures pour l’utilisation du service ainsi que les notifications de Up2pay Mobile vous sont également envoyées à cette adresse. Vous pouvez demander à modifier l’adresse électronique en contactant le service d’assistance Up2pay Mobile.

    J’ai perdu mon mot de passe à 6 chiffres OU je souhaite personnaliser mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Il est possible de personnaliser ou générer un nouveau mot de passe depuis l’application mobile comme le portail Internet.

    • Pour un mot de passe oublié : sur l’écran d’accueil de l’application, ou la page d’authentification à l’espace client sécurisé, sélectionnez « mot de passe oublié », puis « envoyer le mot de passe ». Vous recevrez automatiquement par courriel les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe.
    • Pour personnaliser votre mot de passe : sur l’application mobile, aller dans « Accéder à mon Compte Up2pay Mobile », puis « personnaliser mon mot de passe ». Suivez ensuite les instructions.

     

    Pour des raisons de sécurité, il est conseillé de personnaliser votre mot de passe à la première connexion.

    J’ai perdu mon lecteur ou celui-ci est endommagé, que dois-je faire ?

    Si votre lecteur est perdu ou endommagé, vous devez contacter le service d’assistance qui vous proposera des solutions de réparation et /ou de remplacement. Tous nos lecteurs sont garantis 24 mois.

    Comment mettre à jour l’application Up2pay Mobile ?

    Pour obtenir un fonctionnement optimal, vous devez installer la version la plus récente de l’application Up2pay Mobile.

    Sur un appareil Apple iOS, téléchargez la dernière version depuis l’App Store :

    1. Ouvrez l’App Store, puis appuyez sur le bouton « Mises à jour » dans l’angle inférieur droit ;
    2. Recherchez l’application que vous souhaitez mettre à jour et appuyez sur son icône ;
    3. Appuyez sur « Mettre à jour ». Vous aurez besoin du mot de passe iTunes de votre téléphone.

     

    Sur un appareil Android, téléchargez la dernière version en suivant ces étapes :

    1. Ouvrez Google Play, puis appuyez sur les boutons « Menu » et « Mes applications »
    2. Recherchez l’application que vous souhaitez mettre à jour et appuyez sur son icône ;
    3. Appuyez sur « Mettre à jour ».
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    Les données personnelles collectées vous concernant sont traitées dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée et des normes édictées par la CNIL. Voir les CGU pour plus de détails.

    En application des dispositions du Code de la consommation, les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement sur le registre d'opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr. Dans ce cas, nous ne pourrons pas les démarcher par téléphone sauf s'ils nous ont communiqué leur n° de téléphone afin d'être recontactés ou sauf s'ils sont titulaires auprès de nous d'un contrat en vigueur.