E-commerce : les grandes tendances de 2025 au crible

Quelques chiffres sur le e-commerce :

- Le chiffre d’affaires du e-commerce progresse de 12.5 % par rapport au 3ème trimestre 2023,

- 651 millions de transactions ont été enregistrées sur les sites e-commerce en 2024 (+13.5 % en 1 an),

- Le panier moyen atteint 66 euros(2)

- 73.3 % des Français ont commandé sur Internet au cours des 12 derniers mois(3)

- Les clients commandent sur 9.5 sites différents dans l’année (15.9 % pour les 25-34 ans)(4)

Quelles sont les tendances en commerce pour 2025 ?

De la livraison rapide aux programmes de fidélisation en passant par l’engagement écoresponsable, les attentes des consommateurs sont claires : praticité, personnalisation et valeurs partagées.

La durabilité des produits : une tendance en plein essor

De plus en plus de consommateurs manifestent une sensibilité accrue à l’impact environnemental de leurs achats. La durabilité des produits pourrait évoluer vers un véritable argument commercial capable d’influencer les décisions d’achat.

Plusieurs tendances de consommation durable se démarquent ainsi en 2024 et se poursuivront en 2025 :

• Les circuits courts, qui permettent de privilégier les partenaires locaux ;
• Les emballages réutilisables ou biodégradables. Ils sont mis en place en restauration rapide, mais aussi dans d’autres secteurs comme la mode, les cosmétiques ou la décoration intérieure ;
• La seconde main et le reconditionnement, qui permettent notamment de limiter l’impact de la fast-fashion(5) et de réduire l’empreinte carbone des produits high-tech.

L’intelligence artificielle (« IA ») : un levier incontournable en e-commerce

Aujourd’hui, les chatbots dopés à l’IA générative(6)sont capables de comprendre les intentions et d’apprendre des interactions précédentes. Ils peuvent ainsi améliorer le service client, en fournissant des réponses précises et en temps réel, 24h/24 et 7j/7.

Mais les applications de l’IA vont plus loin, notamment en matière de logistique. L’analyse prédictive devient un levier stratégique pour éviter les ruptures de stock. Grâce à des algorithmes avancés, les e-commerçants peuvent prévoir quels produits seront les plus demandés, en quelle quantité et à quel moment les réapprovisionner. À la clé, une diminution des pertes et l’amélioration de la satisfaction client.

L’User Generated Content (« UGC ») : une tendance en croissance

L’UGC, se traduit en français par « contenu créé par les utilisateurs ». Un avis client, par exemple, constitue un UGC. Ils tendent à se généraliser et à s’imposer comme un élément clé du parcours d’achat. Par exemple, avec 92 % des Français qui consultent des commentaires en ligne avant de se décider(7).

Vous avez donc tout intérêt à encourager vos clients à partager leur expérience avec vos produits, sur les réseaux sociaux, votre site ou les moteurs de recherche.

Les paiements fractionnés et différés : une tendance de consommation en hausse

Les paiements fractionnés et différés, qui permettent aux consommateurs de régler leurs achats en plusieurs fois ou de repousser le paiement à une date ultérieure, répondent à une demande croissante de flexibilité dans la gestion des budgets. Ces solutions présentent aussi des avantages pour les e-commerçants :

- Elles augmentent le montant du panier moyen(8) ;

- Elles réduisent l’abandon de panier ;

- Elles fidélisent la clientèle. Satisfaits de l’expérience et de la simplicité du paiement, les acheteurs sont plus susceptibles de revenir sur le site pour de futurs achats.

L’hyperpersonnalisation au cœur de la stratégie commerciale

Les enseignes et les marques cherchent de plus en plus à satisfaire leurs clients avec des recommandations de produits ou de services qu’ils vont apprécier. Cette personnalisation du parcours d’achat est réalisée grâce à des algorithmes puissants permettant d’analyser les comportements d’achat, les pages visitées ou les historiques de commandes pour offrir une expérience client entièrement sur-mesure. Par exemple, une boutique en ligne peut recommander des produits basés sur les achats précédents ou déclencher des pop-ups ciblés selon la navigation.

Le résultat ? Une expérience plus fluide qui peut réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion.

La livraison : toujours plus flexible et rapide

Les acteurs du e-commerce repensent leur chaîne logistique pour offrir toujours plus de rapidité et de flexibilité.

Près de 46 % des livraisons s’effectuent désormais hors domicile(9). Les e-commerçants se sont adaptés en proposant la livraison en points relais, en consignes automatiques dans les zones urbaines ou en click and collect(10).

Ils offrent également la possibilité de choisir un créneau précis et de suivre la commande en temps réel. 96% des cyberacheteurs consultent en effet l’état d’avancement de leur livraison(11).

Dernière tendance : la livraison écoresponsable, qui propose d’optimiser le dernier kilomètre avec des solutions écologiques comme les vélos cargo ou les véhicules électriques.

Les abonnements

Pour les e-commerçants, les abonnements peuvent présenter l’avantage de sécuriser des revenus récurrents et de renforcer la relation client. En effet, en offrant des services exclusifs ou des remises réservées aux abonnés, les marques encouragent un engagement durable.

Les programmes de fidélisation

Fidéliser coûte moins cher qu’acquérir de nouveaux clients. Alors que le taux de conversion d’un client régulier atteint 60 à 70 %, celui d’un nouveau client oscille entre 5 et 20 %(12). Par ailleurs, un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus qu’un nouveau consommateur. C’est dire l’importance d’une stratégie de fidélisation.

En matière de programmes de fidélités, de nouvelles tendances se développent, plus en phase avec la responsabilité environnementale ou sociétale. Par exemple, l’intégration d’un éco-score ou de dons à des associations en échange de points fidélité.

Autre attente des clients : les programmes de fidélité qui visent la performance pourraient explorer une approche plus complète que les simples récompenses transactionnelles (réductions, programme de points) en mettant en avant une dimension expérientielle (expériences mémorables) ou émotionnelle (adhésion à des valeurs proches de celles des clients).(13)

TPE / PME : comment s’adapter aux nouvelles tendances de l’e-commerce ?

Voici quelques exemples pour s’adapter aux nouvelles tendances de l’e-commerce quand on est une petite structure (TPE/ PME(14)).

• Pour la livraison : vous pouvez collaborer avec des transporteurs comme Mondial Relay ou Colissimo (15) pour proposer des solutions adaptées sans alourdir vos coûts logistiques ;
• Pour le paiement : donnez le choix entre plusieurs modes de règlement : carte bancaire, virement, portefeuilles électroniques (Appel Pay, Google Pay, Samsung Pay(16)…) et paiements différés ;
• Pour la fidélisation : proposez des récompenses adaptées aux habitudes d’achat de chaque client. Invitez-les à des ventes privées et proposez-leur des offres exclusives. Vous pouvez par exemple utiliser des outils comme Smile.io ou Yotpo Loyalty(17) pour mettre en place un programme simple et efficace, avec un budget maîtrisé ;
• Pour les contenus générés par les utilisateurs (UGC) : valorisez les photos et témoignages de vos clients sur vos réseaux sociaux et sur votre site. Intégrez des widgets(18) d’avis directement sur vos fiches produits pour accroître la confiance et tenter d’améliorer les conversions. Créez une communauté engagée autour de votre marque et générez du contenu authentique ;
• Pour l’hyperpersonnalisation : utilisez des solutions Customer Relationship Management(19) (CRM) comme par exemple HubSpot ou Zoho(20) pour centraliser les données clients. Segmentez ensuite votre clientèle pour proposer des offres adaptées à chaque profil d’acheteur ;
• Pour les abonnements : proposez un abonnement mensuel avec des services à valeur ajoutée (par exemple : livraison gratuite, délais de retour allongés, services d’assistance et ou de garantie, etc.).

Pour conclure, même si vous adoptez toutes ces tendances, vous risquez de manquer vos objectifs si votre site e-commerce n’est pas suffisamment fluide ou intuitif. Pour améliorer l’expérience utilisateur, facilitez la recherche de produits avec un moteur de recherche performant et des filtres clairs. Optimisez le temps de chargement des pages : une seconde de trop peut entraîner un abandon. Enfin, adoptez un design « responsive » (« adaptatif » en français), c’est-à-dire qui s’adapte automatiquement à l’appareil mobile utilisé : ordinateur, mobile ou tablette.