Clients e-Transactions : informations utiles pour votre activité en cette période inhabituelle

Face au contexte actuel de la pandémie du coronavirus (Covid-19), sachez que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour assurer la continuité de nos services liée à votre activité e-commerce.

Compte-tenu de cette situation exceptionnelle et des potentiels impacts sur votre boutique en ligne, nous tenons à vous témoigner le soutien de nos équipes qui sont à votre disposition par téléphone au 0 810 812 810 (prix d’un appel local non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et par courriel support@e-transactions.fr pour répondre au mieux à vos questions.

Les achats sur internet semblent augmenter depuis le début de la crise et il se peut que cette tendance se confirme sur les prochaines semaines. Nous vous demandons d’être vigilants sur vos conditions d’activité afin d’optimiser votre gestion et satisfaire au mieux vos clients.

Quelques conseils en cette période inhabituelle :

SOMMAIRE

Adaptez les paramètres de votre module de paiement (en fonction des options choisies)
Adaptez vos options de livraison
Rassurez vos clients

Adaptez les paramètres de votre module de paiement (en fonction des options choisies)

Assurez-vous d’avoir suffisamment de stocks, de maitriser vos approvisionnements et d’être en capacité de pouvoir livrer vos clients avant de procéder au débit de la commande.

Pour cela, optez pour une remise avec différé simple en sélectionnant « Type de débit : différé » plutôt que « Type de débit : immédiat » et paramétrez le jour de différé automatique du débit de 1 à 6 jours de manière à vous laisser le temps d’effectuer vos vérifications.

Débit différé

Adaptez vos options de livraison

Si vous aviez la possibilité de proposer la livraison en points relais, pensez à supprimer cette option étant donné la fermeture de ces derniers. Si vous y êtes autorisé, privilégiez uniquement la livraison à domicile en adaptant votre communication sur les gestes barrière pour le bien de vos clients au moment de récupérer le colis.
Vous pouvez externaliser votre logistique pour assurer les livraisons via un partenaire prestataire dont l’activité à moins de chance d’être impactée.

Rassurez vos clients

Si vous n’êtes pas en mesure de livrer vos clients dans le délai habituel ou rencontrez des problèmes de livraison sur certains lieux, nous vous recommandons de communiquer auprès de vos clients sur le rallongement des délais de livraison pour les rassurer.

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