Comment mettre en place du click and collect dans sa boutique et assurer la distanciation sociale ?

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CONTEXTE COVID-19

De cette 2ème vague de confinement sont nées de nouvelles mesures pour les commerces. Si vous faites partie des commerces qui ne sont pas autorisés à ouvrir, vous pouvez toutefois, sauf réglementation contraire, proposer à vos clients d’effectuer leurs commandes en ligne et de retirer leurs commandes en magasin.

Les termes « click & collect »(1), « call & collect » ou « retrait en magasin », peuvent ainsi être utilisés pour décrire ce service.

Découvrez dans cet article comment le mettre en place et ainsi poursuivre votre activité tout en respectant les mesures de distanciation sociales.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que le click & collect ?

Vous n’avez pas de site internet, comment mettre en place le click & collect ?

Les avantages du click & collect

Mise en situation

Qu’est-ce que le click and collect ?

Le click & collect est un service de commande ou de réservation à distance suivi d’un retrait en magasin. C’est une pratique de vente cross canal (2) utilisée par les commerçants disposant idéalement d’un magasin de vente en ligne, permettant d’apporter un service supplémentaire à ses clients : pas de frais de livraison, pas ou peu d’attente en magasin, disponibilité des produits assurée … Que vous soyez fleuristes, dans le prêt à porter, dans la restauration, … vous pouvez proposer à vos clients de commander ou de réserver à distance, sur votre site internet, par email ou téléphone et de venir récupérer leur commande sur votre point de vente.

En revanche, si vous souhaitez rapidement mettre en place un dispositif de click & collect pour assurer la poursuite de votre activité, mais que vous ne disposez pas de site internet, d’autre méthodes s’offrent à vous.

Vous n’avez pas de site internet, comment mettre en place le click & collect ?

 

Réaliser des commandes à distance

Pour prendre des commandes en ligne vous pouvez :

  • Inscrire votre point de vente sur les plateformes click & collect adaptées à votre activité. Voir des exemples de plateformes click & collect ICI .
  • Créer un site marchand, c’est l’option qui vous permettra d’être le plus visible et de valoriser l’ensemble de vos produits / offre. La prise de commande ou la réservation se fait en ligne et vos stocks peuvent être mis à jour automatiquement si la plateforme propose un suivi de stock en temps réel.
  • Proposer un formulaire de commande en ligne à vos clients via des outils gratuits comme Google form, Drag’n survey ou payant comme Survey Monkey ou Checkbox.
  • Ou plus simplement, recueillir les commandes / réservations par e-mail ou par téléphone (3).

 

Communiquez sur le dispositif mis en place !

Là encore, la meilleure option reste le site de votre magasin. Néanmoins vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, si la réglementation vous autorise à le faire, en vous créant une page Facebook Entreprise (4), ou créer une page Google My Business (5).

Vous pouvez également diffuser l’information à votre base de données clients, en envoyant une newsletter par email ou un simple sms, si vous êtes équipés en amont d’un programme de fidélité (3).

Enfin, depuis votre point de vente, indiquez via des affiches que vous pratiquez le click & collect, en précisant bien le mode de commande (email, téléphone, en ligne…).

Organisez l’accueil en magasin pour le retrait des commandes

4 conseils pour accueillir vos clients dans les meilleures conditions :

  • Rappeler les consignes de distanciation sur votre point de vente, mais également en amont via un email ou un message sur votre boutique en ligne, votre page Facebook ou votre page Google My business.
  • Définir des plages horaires pour la réception des commandes afin de limiter les flux de personnes.
  • Aménager un espace dédié au retrait des commandes à l’entrée de votre boutique. Pour gagner du temps, pensez à numéroter vos commandes et les classer dans un ordre bien défini afin de les retrouver le plus rapidement possible.
  • Pensez également à un chemin de retrait « balisé » pour faciliter les retraits de commandes

 

Comment encaisser les paiements ?

  • Je propose un paiement à distance simple et sécurisé
    • Avec une solution de paiement par email ou sms. Vous vous connectez à un site internet sécurisé et générez un lien de paiement que vous envoyez par sms ou email à votre client.  Par un simple clic, il accède à une page de paiement sécurisée et saisit les coordonnées de sa carte de paiement.Vous êtes informés en temps réel du déroulé de la transaction.
    • Avec un site e-commerce équipé d’un module de paiement. Le client est autonome, il sélectionne son ou ses produits, choisi comme mode de livraison le « click & collect » puis procède au paiement en ligne.
  • J’encaisse les commandes au moment du retrait, sur votre point de vente, avec un terminal de paiement mobile compatible à l’entrée du magasin. Afin de respecter les mesures de distanciations sociales, il est préférable d’encaisser à l’entrée du magasin à l’aide d’un terminal de paiement mobile.

Les avantages du click & collect pour les commerçants

  • Vous respectez le principe de distanciation sociale
  • Vous maintenez partiellement voire totalement votre activité
  • Vous n’avez pas à gérer l’envoi de commande
  • Vous gérez votre flux de client en organisant en amont le retrait des commandes.

Mise en situation

Marie, fleuriste

Marie est fleuriste en région parisienne, elle souhaite offrir la possibilité à ses clients de commander des fleurs et de les faire livrer.

Marie ne possède pas de site internet. Elle anime par contre une page Facebook, sur laquelle elle valorise ses compositions, ses nouveaux arrivages et ses promotions.

Pour encaisser les paiements à distance, elle a choisi le paiement par email ou sms.

Ses clients la contactent par la messagerie instantanée de Facebook pour passer commande (ou via le numéro de téléphone communiqué sur la page) et elle leur envoie un lien de paiement par email ou sms. Le client peut ainsi payer en ligne, sur une page de paiement sécurisée. Une fois le paiement effectué, Marie organise la livraison.

Grâce au paiement par lien, Marie offre à sa clientèle une expérience simple de « click &collect ».

 

Stéphanie, gérante d’un institut de beauté

Stéphanie gère un institut de beauté, elle y propose des soins physiques mais vend également tout une gamme de produits. Elle vient de créer un site vitrine afin de valoriser son catalogue produit, ses promotions et les informations de contact.

Elle réceptionne les commandes par email ou téléphone et organise le retrait en click & collect. Elle encaisse le client sur son point de vente grâce à un terminal de paiement mobile, à l’entrée du magasin.

Ainsi ses clients peuvent retirer leur commande dans la journée sans payer des frais de livraison.

 

Vous souhaitez mettre en place le click & collect dans votre commerce et accepter les paiements à distance ou sur votre point de vente ? Nos experts en solutions d’encaissement peuvent vous accompagner dans votre projet. Contactez-nous gratuitement au 09 69 32 09 59 (6) ou via le formulaire de contact.

 

Mentions légales :

Certains produits et services mentionnés dans cet article peuvent être commercialisés par le Crédit Agricole : renseignez-vous sur leur disponibilité dans votre Caisse régionale. La souscription à ces produits et services peut être soumise à conditions ou à la réglementation en vigueur, ainsi qu’à l’étude et à l’acceptation de votre dossier par votre Caisse régionale. Accédez au détail de ces produits et services en cliquant sur les liens hypertexte prévus à cet effet dans la présente page Internet.

(1) « cliquez et collectez » en français qui est un service qui permet aux consommateurs de commander en ligne et ensuite retirer leur article en magasin.

(2) Le cross-canal (expression dérivée de l’anglais) est une technique marketing utilisée dans le commerce, permettant aux clients de nouveaux comportements d’achats.

(3) Dans le respect de la réglementation sur la prospection commerciale et la collecte de données personnelles

(4) Facebook Entreprise est un service proposé par Facebook. Facebook est une marque déposée par Facebook Inc.

(5) Google My Business est un service proposé par Google. Google est une marque déposée par Google LLC

(6) Du lundi au vendredi, de 9h à 18h00, hors jours fériés, horaires France métropolitaine. Appel non surtaxé, coût selon opérateur . Appel susceptible d’enregistrement.

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