FAQ Paiement et encaissement

Retrouvez toutes les questions fréquemment posées sur les solutions de paiement, d’encaissements et de création de sites
Pourquoi est-il indispensable pour un professionnel d’avoir un site internet ?

En 2017, deux français sur trois ont réalisé un achat en ligne. Internet s’est imposé comme un outil incontournable
pour étendre sa visibilité et développer ses ventes en touchant de nouveaux clients.

Qu’est-ce que la solution E-transactions ?

E-transactions est la solution d’acceptation des paiements par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa, Paylib) et d’autres moyens de paiement sur votre site e-commerce ou par TFC (Téléphone, Fax, Courrier) ou par mail.

Comment adapter ma page de paiement pour les étrangers ?

E-transactions vous permet de faciliter les achats de vos clients, notamment étrangers.

Avec E-transactions Premium, affichez votre page de paiement en langue étrangère (Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Hollandais, Suédois, Portugais).

Quelles sont les cartes acceptées avec E-transactions ?

E-transactions vous permet d’accepter un grand nombre de moyens de paiements :
• E-transactions Access : CB, Visa, Mastercard, le porte-monnaie interbancaire Paylib et aussi en option Paypal
• E-transactions Premium : CB, Visa, Mastercard, le porte-monnaie interbancaire Paylib et aussi en option Paypal et 14 autres moyens de paiements

Paylib est un nouveau service d’encaissement par carte bancaire.

Adapté aux nouvelles tendances de consommation, et notamment les achats sur mobile, Paylib vous permet de développer vos ventes, avec un parcours client optimisé qui réduit les abandons de panier. Votre client valide son achat très simplement, sans effectuer le parcours 3DSecure habituel.

Paylib est une solution intégrée dans E-transactions Access ou Premium et vous offre la même garantie de paiement, que 3D Secure, sur toutes les transactions. Simple à installer sur votre site, Paylib repose sur des transactions carte bancaire et ne modifie pas la gestion des encaissements déjà effectués par Carte bancaire.

Paylib, est une solution de paiement proposée par de grandes banques françaises, qui vous donne accès à leurs clients et donc des millions d’acheteurs potentiels.

Comment annuler une facture en cas de rupture de stock ?

Le service de gestion des encaissements vous permet de différer l’envoi en banque de vos paiements. Ce délai vous laisse le temps de faire les vérifications nécessaires : disponibilité des produits commandés, vérifications des coordonnées de vos clients … Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/

NB : l’accord préalable de votre client est juridiquement nécessaire pour annuler ou modifier une transaction qu’il a initiée.

Comment gérer des transactions très nombreuses ?

Au-delà de 50 transactions par jour, E-transactions Premium inclut la possibilité la gestion des paiements au système d’information et de commandes de votre entreprise (moyennant les développements nécessaires). L’annulation d’une commande génère automatiquement l’annulation du paiement.

Comment souscrire à E-transactions ?

Afin de pouvoir souscrire à la solution E-transactions, vous devrez avoir ou ouvrir un compte bancaire (dépôt à vue) auprès d’une agence Crédit Agricole. Vous devez signer un contrat d’acquisition de flux en Vente A Distance Sécurisée VADS et un contrat de service E-transactions, comprenant la solution E-transactions et la remise des flux sur votre compte, avec le chargé clientèle du Crédit Agricole*.
*sous réserve d’acceptation par votre Caisse régionale de Crédit Agricole

Je n’ai pas de site Internet mais je veux que mes clients puissent passer et régler une commande par Internet ?

Le pack E-commerce du Crédit Agricole comprend la solution E-transactions. C’est un dispositif complet (boutique et solution de paiement) qui vous permet de vous lancer dans le e-commerce avec une solution clef en main*.
*voir conditions et disponibilité auprès de votre Caisse régionale de Crédit Agricole

Comment installer E-transactions pour accepter des paiements par carte reçus par téléphone, fax, courrier ?

Vous n’avez pas de matériel spécifique à installer (sauf si vous souhaitez intégrer la solution à votre système d’information). Il suffit simplement d’être équipé d’un ordinateur et d’une connexion internet. Après la signature du contrat E-transactions avec votre chargé d’affaires Crédit Agricole, la hotline E transactions vous fait parvenir votre login et mot de passe pour vous connecter à l’espace sécurisé de saisie et de gestion des paiements reçus par cartes.

Comment installer E-transactions ?

Suite à la signature du contrat e-transactions avec votre Chargé d’Affaires, vous trouverez les différentes modalités d’installation d’E-transactions sur https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/ et https://www.ca-moncommerce.com/modules-e-transactions/.

Qui installe E-transactions Access / Premium sur mon site marchand ?

Vous devez passer par votre développeur et/ou hébergeur pour réaliser l’installation du module. Une assistance technique gratuite(1) est également disponible dès votre adhésion à E-transactions, du lundi au vendredi, de 9 h à 18h30.
(1) prix d’un appel local non surtaxé depuis un poste fixe

Combien de temps faut-il compter entre la signature du contrat et l’accès au service ?

Une fois que vous avez signé le contrat avec votre Chargé d’Affaires, vous devez compter 48 h ouvrées pour la mise en service d’ E-transactions et la réception de votre login / mot de passe qui vous permettront d’intégrer la solution de paiement à votre site.

Comment effectuer des tests avant la mise en production d’ E-transactions sur Internet ?

Pour réaliser les tests en pré-production, les paramètres et le mode opératoire sont disponibles dans les manuels « d’intégration » et « paramètres de tests » accessible sur : https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/
Vous effectuez vos tests avec les identifiants de votre compte, en toute sécurité (aucune transaction ne sera transmise au Crédit Agricole)
Vérifiez bien dans votre Back Office, que le 3DS est bien actif.
Une fois vos tests effectués, il vous suffit de passer sur votre adresse de production pour que vous puissiez effectuer vos premiers encaissements en réel.

Quelles sont les étapes d’installation d’E-transactions ?

1. Installation : en fonction de la solution technique que vous utilisez pour mettre en œuvre votre site, vous trouverez différentes modalités d’installation d’E-transactions sur https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/. Bien sûr, l’assistance E-transactions est à votre disposition pour toute question.
2. Back office Vision E-transactions : Il permet de générer votre clef HMAC qui permettra de sécuriser les paiements effectués sur votre site.
3. Réalisation de tests : Vous pouvez réaliser des tests en pré-production à l’aides d’identifiant spécifiques qui vous auront été fournis. Le mode opératoire est disponible sur https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/
Aucune des transactions réalisées en pré-production ne sera envoyée au Crédit Agricole.
4. Production : une fois vos tests effectués, il vous suffit d’utiliser votre clé HMAC de production, de passer sur votre adresse de production, pour que vous puissiez effectuer vos premiers encaissements en réel.

Puis-je changer de solution technique pour ma boutique avec E-transactions ?

Oui. Sur https://www.ca-moncommerce.com/modules-e-transactions/, vous trouverez un ensemble de modèles d’intégration facilitant votre implémentation.

Je souhaite passer de l’offre Access à Premium (ou vice versa), qu’est-ce que je dois faire ?

Pour le passage d’une offre à l’autre, vous devrez signer un avenant E-transactions.

J’ai d’autres questions techniques concernant l’installation d’E-transactions sur mon site Internet ?

Une documentation simple et complète sur https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/ vous permettra de vous familiariser rapidement avec la solution.

Comment le paiement est-il sécurisé avec E-transactions ?

Quand l’internaute clique sur l’icône « Paiement par Carte Bancaire », il est dirigé vers le serveur E-transactions du Crédit Agricole. La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte.

Existe-t-il différents niveaux de sécurité pour lutter contre la fraude ?

Plusieurs dispositifs vous sont fournis pour la gestion de fraude : le refus des transactions à risque, la soumission à une authentification renforcée 3DS, ou la mise à l’écart des cartes que vous jugez indésirables.
Les critères de sécurisation sont paramétrables en fonction du montant du panier, de l’origine de la carte ou de l’adresse IP, de la cohérence des deux.
Reportez-vous au descriptif des offres et au manuel des « bonnes pratiques 3DS » disponibles sur https://www.ca-moncommerce.com/ma-documentation/

Pour un paiement avec PAYLIB, l’acheteur est authentifié par sa banque avec un processus rapide et simple qui se substitue au contrôle 3DS et vous octroie une garantie systématique.

Comment piloter mes commandes en fonction du retour 3D Secure ?

C’est le commerçant qui définit, en fonction de sa politique commerciale ce qu’il souhaite faire lorsqu’il y a un refus 3DS ou lorsque le délai de remise de 6 jours est expiré. Dans tous les cas E-transactions retourne l’information sur le déroulement ou l’état de la garantie 3DS qui permet au prestataire intégrateur du commerçant de programmer la livraison, ou la non livraison de la commande passée.

Qu’est-ce que le HMAC ?

HMAC (pour Hash-based Message Authentication Code) est un protocole standard (RFC 2104) permettant de vérifier l’intégrité des informations échangées entre serveurs.

La mise en œuvre de HMAC ne repose pas sur l’installation d’un programme binaire, évitant ainsi les problèmes de compatibilité avec l’environnement (Windows, linux) d’hébergement de votre site. Des fonctions sont disponibles dans la plupart des langages de programmation pour calculer un HMAC.

Dans le cas d’E-transactions, « HMAC » permet de vérifier l’authenticité du site Marchand qui se connecte, ainsi que les données échangées via les formulaires HTML par une simple méthode POST.

C’est donc un élément clé de la sécurité des paiements sur votre site dont la mise en œuvre et la maintenance sont simples.

Ce protocole est maintenant privilégié par l’ensemble de fournisseurs de moyens de paiements.

Qu’est-ce que le CGI ?

CGI est l’abréviation de Common Gateway Interface (interface de passerelle commune).

Le script CGI est une méthode standard, qui permet à une page Web et un programme sur un serveur Web , d’échanger des informations. Lorsque vous remplissez un formulaire Web, il utilise le script CGI pour transmettre l’information à un programme sur le serveur. Le CGI est donc un programme binaire dont le code doit être installé sur votre site, pour fonctionner il doit être compatible avec votre environnement : Windows, linux…

Cette interface présente une faille sécuritaires et des risque d’incompatibilité dans le temps avec le system d’exploitation de votre site qui font que le HMAC est privilégié.

Qu’est-ce que la méthode POST et la Méthode GET ?

Deux méthodes peuvent être utilisées dans l’envoi de données via les formulaires HTML : GET et POST.

La méthode POST cache les informations transmises, elle permet d’envoyer des données importantes en volume là où la méthode GET se limite à 255 caractères et fait transiter les informations par l’URL.

La méthode POST est donc celle préconisée pour les échanges.

Avant de me lancer, est-il possible de consulter des sites en activité et/ou de tester le Pack e-commerce ?

C’est tout à fait possible : vous pouvez visualiser ici quelques-unes des réalisations de clients du Pack e-commerce, et également  sur notre blog.
Nous mettons aussi à votre disposition et sur simple demande, une boutique de test, le temps pour vous d’apprécier l’espace d’administration du Pack e-commerce, et d’avoir une idée plus précise des fonctionnalités de la plateforme. N’hésitez pas à en faire la demande auprès d’un conseiller Crédit Agricole à partir du formulaire prévu à cet effet.

Pourquoi mon actuel site Internet marchand n’est-il pas rentable ?

Construire, ou faire construire son site internet marchand, c’est bien. Mais ce n’est pas suffisant, il faut aussi le faire vivre, l’entretenir comme une vraie boutique. Le Pack e-commerce vous permet de créer un site internet marchand, mais également de maintenir ses performances : par l’autonomie (vous avez la main sur l’ensemble des pages), les conseils, l’accompagnement et les évolutions qui vous sont proposés en permanence et sans surcoût.

Faudra-t-il faire appel à un professionnel pour modifier mon site ?

Non, bien entendu. La solution e-commerce du Crédit Agricole vous offre toute l’autonomie nécessaire pour une évolution régulière de votre site, tout en étant accompagné. Il est TRÈS SIMPLE d’utilisation. Si vous le souhaitez vous aurez aussi la possibilité d’avoir accès à des prestations complémentaires pour, par exemple, personnaliser totalement le design de votre site ou encore bénéficier de prestations référencement réalisés par des experts.

J’ai déjà une vitrine (non-marchande) en ligne. Quel intérêt pour moi d’aller plus loin ?

Le Pack e-commerce vous permet très facilement de vendre vos produits en ligne et donc de transformer votre site vitrine en site de vente en ligne. Le site vous apporte ainsi une vraie plus-value commerciale, et ce sans plus de connaissances techniques qu’un site non marchand. Pourquoi vous arrêter en si bon chemin ?

Quel avantage aurait votre système de paiement E-transactions, par rapport à la solution de paiement que j’utilise déjà ?

Certaines solutions de paiement n’ont pas de frais d’abonnement. En revanche, les commissions prélevées sur les ventes sont en parallèle très élevées. De plus ce n’est pas votre compte bancaire qui est crédité. Si votre site e-commerce fonctionne bien, vous avez tout intérêt à adopter un mode de paiement tel que E-transactions intégrant un coût fixe et un taux de commission faible. E-transactions crédite immédiatement votre compte bancaire après le délai de rétention* paramétré de l’opération.
*Le délai de rétention est le nombre de jours entre l’achat de l’internaute et le débit de son compte : ce délai est nécessaire pour pourvoir annuler le paiement si le commerçant ne peut pas honorer sa commande, ainsi que pour envoyer la commande avant que le client ne soit débité (pratique commerciale respectueuse d’une bonne relation client). Ce délai est paramétré à 4 jours dans le Pack e-commerce et peut être modifié.

J’ai déjà un site Internet marchand… Que va m’apporter de plus le Pack e-commerce du Crédit Agricole ?

Notre Pack de création de site web, le Pack e-commerce dispose de nombreux avantages. Il vous offre une gestion de votre boutique en ligne en étant complètement autonome, et la sécurité d’une grande enseigne bancaire pour tout le processus de création, de maintenance de votre site internet et bien entendu pour les modules de paiement en ligne. Pas besoin de faire appel à un professionnel pour modifier le contenu ou le design. C’est pratique et économique.

On dit que les sites e-commerce sont rapidement dépassés, est-ce vrai ?

C’est exact. Les innovations technologiques dans le domaine sont si nombreuses et si rapides que votre site internet doit être régulièrement mis à jour. C’est la raison pour laquelle le Crédit Agricole a choisi de vous proposer un outil de création de sites e-commerce avec abonnement : nous mettons à votre disposition très régulièrement des mises à jour de votre site internet et nouvelles applications comprises dans le prix unique mensuel, sans surcoût à votre charge. Votre site internet s’adapte ainsi en douceur aux évolutions de l’e-commerce sans besoin de le reconstruire régulièrement.

Une formation à distance pour gérer mon site E-commerce sera t-elle suffisante ?

L’objectif du Pack e-commerce est de vous rendre rapidement autonome dans la gestion de votre site. C’est la raison pour laquelle nous avons privilégié la formation e-commerce en ligne. Pour la grande majorité de nos clients, elle est suffisante pour bien maîtriser l’outil. Si malgré tout vous n’y parvenez pas, nous vous proposerons des prestations e-commerce complémentaires selon vos besoins.

Il y a trop de sites e-commerce. Comment pourrai-je être assez visible pour trouver de nouveaux clients ?

C’est vrai qu’avec plus d’un commerce en ligne créé toutes les heures, il existe aujourd’hui une multitude de sites marchands. Le Pack e-commerce vous apporte les conseils de professionnels en référencement web, en plus de prestations expertes si le besoin est exprimé. Laissez directement nos experts gérer le référencement web naturel de votre boutique en ligne.

Peut-on faire confiance aux modes de paiement en ligne ?

Il est vrai qu’il y a quelques années, le paiement en ligne suscitait une certaine méfiance. Mais la confiance des internautes dans le paiement en ligne a beaucoup progressé et progressera encore grâce à la banalisation de ce mode d’achat : aujourd’hui 81 % d’entre eux font confiance à ce mode de paiement. Le système E-transactions, solution de paiement sécurisée conçue par le Crédit Agricole, est un vecteur de confiance important pour vos clients. Il est intégré d’office dans votre Pack e-commerce.

Je ne connais rien au net, serai-je capable de gérer mon site et ma boutique ?

Le Pack e-commerce a été conçu dans un objectif de grande simplicité et de sécurité pour créer une boutique en ligne facilement sans besoin de connaissance web. Beaucoup de clients non initiés au web sont aujourd’hui autonomes sur leur boutique en ligne. De plus, vous bénéficierez d’une formation e-commerce complète par téléphone, d’un accompagnement régulier (grâce à un service de maintenance ouvert en continu, des conseils personnalisés, au blog …) et de prestations complémentaires si vous le souhaitez.

De quoi ai-je besoin pour gérer ma boutique en ligne avec le Pack e-commerce ?

Le Pack e-commerce est une solution clé en main exclusivement basée sur le Cloud en mode SaaS, ainsi vous pourrez accéder à l’administration de votre site à tout moment via n’importe quel ordinateur. Pour accéder au logiciel, il vous est donc recommandé de disposer d’un ordinateur ou PC portable relié au réseau Internet et disposant d’un navigateur Internet récent, tel que :
– sous système d’exploitation Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ou Windows 10 : Internet Explorer 7.0 (minimum), Firefox 2.0 (minimum) ou Opera ;
– sous système d’exploitation Mac OS : Firefox 2.0 ou Safari.

Quel est le modèle de tarification de Smart TPE mobilité ?

Smart TPE mobilité(1) est une offre souple. Vous achetez votre lecteur (garantie de 18 mois), et vous vous acquittez d’un abonnement mensuel à l’application et des commissions monétiques à la transaction.
Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment sans frais, jusqu’à 3 fois par an.

 

(1) Smart TPE Mobilité est une offre monétique soumise à conditions générales et tarifaires, qui nécessite la signature préalable d’une convention de compte et d’un contrat d’acceptation de paiement de proximité avec votre Caisse régionale ainsi qu’un contrat de fourniture et prestations Smart TPE avec AVEM. AVEM, Société par Actions Simplifiée, au capital de 5 350 020 €, dont le siège social est situé rue du Pré long, ZAC du Val d’Orson, à Vern-sur-Seiche (35772), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes sous le numéro 330 447 236.

 

L’utilisation de Smart TPE Mobilité suppose le téléchargement d’une application mobile (Smart TPE) sur une tablette ou smartphone compatible, connecté en mode Bluetooth à un lecteur de cartes de paiement.

Pour utiliser le matériel d’encaissement, vous devez impérativement être équipé d’une tablette et/ou d’un téléphone portable de type « smartphone / téléphone intelligent » équipé d’un système d’exploitation iOS ou Android, qui n’a pas été débridé.

 

Compatible tablettes fonctionnant avec:

une version 8.1 ou ultérieure d’Apple iOS;

une version 4.2 ou ultérieure de Google Android.

 

La mise à jour des systèmes d’exploitations proposés par le constructeur de la tablette numérique/Smartphone nécessaire au bon fonctionnement des applications mobiles relève de l’unique responsabilité du Client

A qui s’adresse l’offre Smart TPE mobilité ?

Smart TPE mobilité s’adresse aux professionnels (commerce de détail, commerce de bouche, restauration rapide, …) souhaitant accepter des paiements au domicile du client et/ou exerçant une profession saisonière : taxis, professions libérales, professions libérales de santé, artisans, agriculteurs, livraison à domicile, service à la personne, commerçants ambulants, loisirs et tourisme …

Où télécharger l’application Smart TPE mobilité ?

L’Application Smart TPE mobilité est téléchargeable sur l’Apple Store pour les appareils sous système d’exploitation iOS(2) et sur Google Play pour les appareils sous système d’exploitation Android(3).

(2) Apple est une marque déposée par Apple Inc. Tous droits réservés.

(3) Android est une marque déposée par Google Inc. Tous droits réservés.

Ai-je besoin d’une connexion internet pour encaisser les paiements ?

Une connexion internet(4)(3G, 4G ou Wi-Fi) est indispensable pour encaisser les paiements avec Smart TPE mobilité.

(4) Les frais de communication et de connexion Internet sont à votre charge.

Ai-je besoin d’une imprimante ? (Reçus)

Non, une imprimante n’est pas indispensable pour fournir des reçus à vos clients. Envoyez-les tout simplement par e-mail ou par SMS.  

Comment obtenir mon Smart TPE mobilité ?

Prenez rendez-vous en agence ou bien cliquez sur le bouton « Nous contacter » en haut de page.

En combien de temps reçoit-on la somme des transactions ?

La télécollecte des transactions par carte bancaire intervient chaque soir à heure fixe. Les fonds apparaissent donc sur votre compte dès le lendemain, si la télécollecte a été correctement effectuée.

Des rapports d’activités et des rapports comptables sont-ils disponibles dans l’application ?

Oui, vous avez accès à de nombreux reportings, dans l’application et/ou dans le portail internet :

  • Ticket X et ticket Z ;
  • Rapport comptable ;
  • Suivi d’activité.
Pourquoi choisir la solution Smart TPE mobilité plutôt qu’un TPE classique ?

Bien plus qu’une simple TPE, Smart TPE mobilité vous permet de gérer facilement votre activité : gestion de catalogue, suivi d’activité, module comptable…
Certifiée par l’AFNOR(5), l’application Smart TPE mobilité vous permet de vous conformer à l’homologation obligatoire de votre logiciel de caisse en vigueur depuis le 1er janvier 2018.

(5) Association Française de Normalisation (AFNOR) marque collective de certification. Le certificat est disponible sur le portail web dédié à la gamme Smart TPE. Il est aussi consultable sur le site INFOCERT.

Quel est le modèle de tarification de Smart TPE Magasin ?

En fonction de vos attentes, deux options s’offrent à vous(1) :

  • Achat du matériel (garantie de 18 mois), abonnement mensuel à l’application et commissions monétiques à la transaction
  • Location du matériel (engagement sur 24 mois avec maintenenance du lecteur par échange standard sous 24 heures) , abonnement mensuel à l’application et commissions monétiques à la transaction

N’hésitez pas à vous rapprochez-vous de votre agence pour obtenir un devis ou cliquez sur le bouton « Nous contacter » en haut de cette page.

(1) Smart TPE Magasin et Smart TPE Mobilité sont des offres monétiques soumises à conditions générales et tarifaires, qui nécessitent la signature préalable d’une convention de compte et d’un contrat d’acceptation de paiement de proximité avec votre Caisse régionale ainsi qu’un contrat de fourniture et prestations Smart TPE avec AVEM. AVEM, Société par Actions Simplifiée, au capital de 5 350 020 €, dont le siège social est situé rue du Pré long, ZAC du Val d’Orson, à Vern-sur-Seiche (35772), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes sous le numéro 330 447 236.

 

L’utilisation de Smart TPE Magasin suppose le téléchargement d’une application sur une tablette, connectée en mode Bluetooth à un lecteur de cartes de paiement. L’utilisation de Smart TPE Mobilité suppose le téléchargement d’une application mobile (Smart TPE) sur une tablette ou smartphone compatible, connecté en mode Bluetooth à un lecteur de cartes de paiement. Equipements disponibles en pack ou sur option.

 

Pour utiliser le matériel d’encaissement, vous devez impérativement être équipé d’une tablette et/ou d’un téléphone portable de type « smartphone / téléphone intelligent » équipé d’un système d’exploitation iOS ou Android, qui n’a pas été débridé.

 

Compatible tablettes fonctionnant avec:

une version 8.1 ou ultérieure d’Apple iOS;

une version 4.2 ou ultérieure de Google Android.

 

La mise à jour des systèmes d’exploitations proposés par le constructeur de la tablette numérique/Smartphone nécessaire au bon fonctionnement des applications mobiles relève de l’unique responsabilité du Client

A qui s’adresse l’offre Smart TPE Magasin ?

Smart TPE magasin s’adresse aux professionnels (commerce de détail, commerce de bouche, restauration rapide, …) souhaitant bénéficier d’une caisse enregistreuse sur leur tablette pour gérer facilement leur activité : gestion de stock, création d’un catalogue produit, programme de fidélité, reporting….

Certifiée par l’AFNOR(2) l’application Smart TPE Magasin vous permet de vous conformer à l’homologation obligatoire de votre logiciel de caisse en vigueur depuis le 1er janvier 2018.

(2) Association Française de Normalisation (AFNOR) marque collective de certification. Le certificat est disponible sur le portail web dédié à la gamme Smart TPE. Il est aussi consultable sur le site INFOCERT.

Ai-je besoin d’un terminal de paiement en plus pour encaisser les paiements carte bancaire ?

Oui, il est nécessaire de posséder un terminal de paiement pour traiter les transactions avec Smart TPE Magasin. Vous pouvez connecter un lecteur de carte bancaire Mpos à votre tablette (en Bluetooth), ce dernier étant inclus dans nos packs standard et pro.

Où télécharger l’application Smart TPE magasin ?

L’Application Smart TPE magasin est téléchargeable sur l’Apple Store pour les appareils sous système d’exploitation mobile iOS(3) et sur Google Play pour les appareils sous système d’exploitation mobile Android(4).

 

(3) Apple est une marque déposée par Apple Inc. Tous droits réservés.

 

(4) Android est une marque déposée par Google Inc. Tous droits réservés.

Ai-je besoin d’une connexion internet pour encaisser les paiements ?

Une connexion internet(5) est indispensable pour encaisser les paiements avec Smart TPE Magasin. La connexion peut se faire par 3G, 4G ou par Wi-Fi.

(5) Les frais de communication et de connexion Internet sont à votre charge.

Ai-je besoin d’une imprimante ? (Reçus)

Non, une imprimante n’est pas indispensable pour fournir des reçus à vos clients. Envoyez-les tout simplement par e-mail ou par SMS.  

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En application des dispositions du Code de la consommation, les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement sur le registre d'opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr. Dans ce cas, nous ne pourrons pas les démarcher par téléphone sauf s'ils nous ont communiqué leur n° de téléphone afin d'être recontactés ou sauf s'ils sont titulaires auprès de nous d'un contrat en vigueur.

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Smart TPE

Contacter l’assistance


Vous pouvez les contacter du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (horaires France métropolitaine) :

09 69 39 98 66

(numéro Cristal, appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine)

Ou par mail, à l’adresse suivante :
smart-tpe-ca@avem-groupe.com

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E-commerce

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Vous pouvez les contacter du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (horaires France métropolitaine) :

09 69 39 98 66

(numéro Cristal, appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine)

Ou par mail, à l’adresse suivante :
smart-tpe-ca@avem-groupe.com

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E-transactions

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Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 (horaires France métropolitaine) :

0 810 812 810

Prix d’un appel local non surtaxé depuis un poste fixe

Ou par mail, à l’adresse suivante :
support@e-transactions.fr