ESPACE CLIENT

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Trouvez les réponses à vos questions sur l’offre Up2pay Fidélité ci-dessous.

Comment se passe la mise en service de l’offre Up2pay Fidélité ?

Lors de votre souscription à l’offre, votre Conseiller Crédit Agricole organise un rendez-vous entre vous et l’expert marketing qui vous accompagnera dans la construction et la mise en place de votre programme de fidélité. Ce rendez-vous intervient environ 2 semaines après la souscription ; d’une durée de 45 à 60 minutes, il a lieu au téléphone avec partage d’écran sur votre ordinateur ou votre tablette.

En parallèle, l’application Up2pay Fidélité sera installée sur votre TPE avec l’aide de votre installateur-mainteneur.

Combien de temps faut-il pour mettre en place mon programme de fidélité ?

Pour mettre en place votre programme de fidélité, une moyenne de 15 jours seront nécessaires, avec les étapes suivantes :

1. Lors de votre souscription à l’offre Up2pay Fidélité, vous recevez une notice d’information à afficher dans votre point de vente.
2. Entre 5 et 10 jours après votre souscription, vous recevrez un appel de votre mainteneur pour installer à distance l’application sur le TPE. Vous pouvez le contacter dès la souscription effectuée pour organiser cette installation (d’une durée de 10 à 15 min en général) au moment que vous préférez.
3. Environ 15 jours après votre souscription, vous participez au rendez-vous organisé lors de votre souscription avec votre expert marketing pour la construction et la mise en place de votre programme de fidélité. À l’issue de ce rendez-vous, votre expert marketing vous enverra par email ou par voie postale (5 jours) des affiches promotionnelles de votre offre de fidélité à afficher dans votre point de vente

Avec Up2pay Fidélité, dois-je changer de TPE ?

Up2pay Fidélité inclut une application qui s’intègre à votre TPE existant. Les TPE connectés en RTC (ligne téléphonique classique) étant exclus, la majorité des TPE en service sont compatibles avec notre offre. Il se peut cependant que vous soyez amenés à changer de TPE, notamment si le vôtre est trop ancien. Si c’est le cas, contactez votre mainteneur-installateur pour vérifier la compatibilité de votre TPE avec la solution Up2pay Fidélité, ou consultez la liste des TPE compatibles {lien liste}.

Comment se déroule l’inscription d’un client à mon programme de fidélité ?

Après son paiement par carte bancaire, et si votre client ne s’est pas déjà inscrit, un message s’affiche sur l’écran de votre terminal de paiement pour lui proposer de s’inscrire à votre programme de fidélité. Pour s’inscrire, il devra renseigner son numéro de portable directement sur le TPE et valider son inscription. Son compte de fidélité sera immédiatement activé et il recevra un SMS de confirmation. 

Comment inciter mes clients à s’inscrire à mon programme de fidélité ?

Afin d’inciter vos clients à s’inscrire à votre programme de fidélité, proposez-leur de s’inscrire lors de leur passage en caisse. Mettez-en avant les bénéfices qu’ils pourront en tirer (réductions, coupons…) et n’hésitez pas à les rassurer quant à la sécurisation de leurs données.

Egalement, n’hésitez pas à communiquer dans votre point de vente grâce à des affiches visant à faire connaitre votre programme de fidélité ; communiquez également sur vos réseaux sociaux afin de multiplier vos chances de réussite. Si vous êtes restaurateur, communiquez aussi sur votre menu pour informer vos clients dès leur arrivée.

Comment faire connaitre mon programme de fidélité à mes clients ?

Un kit de communication vous est adressé par email ou par voie postale en fonction du choix retenu lors de votre rendez-vous avec l’expert marketing.

Vous recevrez deux affiches personnalisées présentant vos offres de fidélité. Veillez à afficher ces affiches dans des endroits stratégiques (vitrine, caisse) afin qu’elles soient visibles par le plus grand nombre de vos clients.

De quelles informations puis-je disposer pour connaitre mes clients inscrits ?

A partir des données de paiement, vous pourrez visualiser sur votre espace personnel plusieurs rapports et tableaux de bords qui présentent des indicateurs clés tels que votre chiffre d’affaires, votre panier moyen, la fréquentation horaire, la fréquence de visites de vos clients. 

Le client inscrit peut compléter son profil sur son espace client qui lui aura été dédié lors de son inscription : date de naissance, adresse email… ce qui vous permettra de personnaliser vos communications par SMS ou e-mail.

Comment accéder à mon espace commerçant ?

Après avoir souscrit à l’offre, lors de la création de votre compte, un lien vous sera envoyé par e-mail rappelant votre identifiant et contenant un lien de création de mot de passe. 

 

Pour pouvoir accéder à votre espace personnel, utilisez le lien suivant : 

https://www.fidelite-up2pay.fr/merchant/#/login 

Pour vous connecter, il vous suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez perdu vos identifiants, cliquez sur « mot de passe oublié ? ».

Un client ne souhaite pas rejoindre mon programme de fidélité car il a peur pour ses données personnelles. Comment le rassurer ?

Avec le service Up2pay Fidélité, les données personnelles de tous vos clients sont protégées et sécurisées. Par ailleurs, une notice d’information (Politique de Protection des Données) vous est remise à votre souscription. Ce document devra être affiché dans la vitrine de votre point de vente. Il permet à tous vos clients d’être informés quant au traitement de leurs données, et à leur exercice de leur droit d’accès, de modification et d’opposition à ce traitement.  

Précisez également à vos clients que leurs données ne seront pas utilisées pour d’autres démarches commerciales que votre programme de fidélité.

Le paiement mobile est-il accepté avec l’offre Up2pay Fidélité ?

Oui, le paiement mobile est accepté avec l’offre Up2pay Fidélité.

Le paiement sans contact est-il accepté avec l’offre Up2pay Fidélité ?

Oui, le paiement sans contact est accepté avec l’offre Up2pay Fidélité.

Un client membre de mon programme de fidélité souhaite régler ses achats par un autre moyen de paiement que sa carte bancaire. Que faire ?

Si un de vos clients, déjà inscrit dans votre programme de fidélité, souhaite régler ses achats par un autre moyen de paiement que sa carte bancaire, vous pourrez ajouter sa transaction manuellement depuis votre espace commerçant en retrouvant son profil avec son numéro de téléphone puis en saisissant le montant de son achat. 

Est-il possible d’avoir plusieurs cartes bancaires connectées à un compte de fidélité ?

Oui, il est possible d’avoir plusieurs cartes bancaires connectées à un même compte fidélité. Il suffit de rentrer le même numéro de téléphone sur le TPE pour que les cartes bancaires soient reliées à un même compte.

Je ne suis pas sûr(e) de pouvoir mettre en place un programme de fidélité. Comment en être sûr ?

En France, la mise en place de programme de fidélisation de la clientèle est interdite pour quelques secteurs d’activités. Le code de la consommation interdit la fidélisation sur : 

. Les produits du tabac
.
Les jeux de hasard

Si vous êtes libraire, vous pouvez fidéliser vos clients. Cependant, la loi sur le prix du livre limite la réduction à 5% du montant des achats. Rien ne vous empêche de communiquer avec vos clients en leur faisant part événements dans votre librairie (avant-premières, conférences, dédicaces, …)

Comment puis-je voir si mon programme de fidélité est performant ?

Une fois connecté sur votre espace commerçant, vous aurez accès à des indicateurs dans les pages des sections « Vue générale » et « Analyse ». Vous y retrouverez vos principaux indicateurs de performances (CA, nombre de visites, panier moyen…). Vous retrouverez aussi des indicateurs sur vos clients (part de clients membres, évolution des adhésion).

Comment puis-je piloter l’activité de mes clients ?

Pour visualiser l’activité de vos clients membres ou non membres, allez dans les pages des sections « Clients ». Vous pourrez rapidement visualiser vos « Meilleurs clients », vos « Membres » et les « Clients inactifs ». Dans la section « Membres », vous aurez accès à la liste de tous vos clients adhérents à votre programme de fidélité. Vous aurez des informations concernant leur montant moyen d’achat, leur nombre de visites, leur nombre de récompense du programme de fidélité…

Si vous souhaitez être accompagné par notre équipe d’experts marketing, appelez le 09 77 55 90 92.

Trouvez les réponses aux questions de vos clients sur les problématiques RGPD ci-dessous.

Avec l’offre Up2pay Fidélité, que savez-vous sur moi ?

Dans le cadre de notre relation client, nous recueillons différentes informations vous concernant. Par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail mais aussi les 4 derniers chiffres de votre carte de paiement ainsi que l’heure et la date de votre dernière transaction… En fait, nous recueillons toutes les données nécessaires au fonctionnement de notre programme de fidélité auquel vous avez souscrit.
Ce recueil s’effectue à travers les informations que vous avez renseignées lors de votre souscription au programme de fidélité et celles que nous avons recueillies lors de vos achats.

A quoi servent mes données ?

Nous utilisons vos données pour améliorer le service que nous vous proposons. Ainsi, nous vous fournissons tous les éléments pour vous aider dans votre quotidien. Nous sommes également tenus par nos obligations légales de récolter certaines informations vous concernant. 

Combien de temps conservez-vous mes données ?

Nous conservons vos données pour la durée de votre souscription à notre programme de fidélité . Cette durée est augmentée des délais légaux de conservation et de prescription auxquels nous sommes tenus.

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Vous pouvez exercer vos droits. Pour plus d’informations, nous nous tenons à votre disposition dans notre magasin.

Mes données sont-elles protégées ?

La protection de vos données est au cœur de nos préoccupations. Les mesures de sécurité mises en place pour traiter et conserver vos données personnelles font donc l’objet de procédures rigoureuses afin de les sécuriser.

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Les données personnelles collectées vous concernant sont traitées dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée et des normes édictées par la CNIL. Voir les CGU pour plus de détails.

En application des dispositions du Code de la consommation, les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement sur le registre d'opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr. Dans ce cas, nous ne pourrons pas les démarcher par téléphone sauf s'ils nous ont communiqué leur n° de téléphone afin d'être recontactés ou sauf s'ils sont titulaires auprès de nous d'un contrat en vigueur.