Temps forts e-commerce : bien les anticiper pour booster votre chiffre d’affaires

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Soldes, Black Friday, Noël ou encore Saint Valentin, votre activité e-commerce est rythmée par des événements promotionnels tout au long de l’année. Autant d’occasions de générer des pics de ventes ! Pour bien anticiper et gérer ces temps forts, on vous dit tout sur ces rendez-vous parfois incontournables pour votre site e-commerce : comment bien les préparer et quelles offres proposer concrètement à vos clients.

Découvrez nos conseils pour adopter la bonne stratégie e-commerce afin de mieux profiter de ces opportunités pour augmenter votre chiffre d’affaires !

SOMMAIRE

Quels sont les temps forts du e-commerce ?

Comment préparer les temps forts ?

Exemples d’offres attendues par les consommateurs

QUELS SONT LES TEMPS FORTS DU E-COMMERCE ?

L’année est rythmée par de nombreux temps forts promotionnels sur Internet. On en compte plus de 50 par an. Quels sont-ils ? Quels sont les incontournables ? Découvrez notre sélection.

  • Black Friday

Créé aux États-Unis dans les années 70, le Black Friday est arrivé en France il y a 6 ans. Contrairement aux soldes, il a lieu sur une courte période, le dernier vendredi de novembre et parfois sur quelques jours avant et après cette date. De nombreux Français profitent de cette occasion pour acheter leurs cadeaux à l’approche des fêtes de fin d’année, notamment sur dans les secteurs high-tech, de l’électroménager ou des jeux vidéo.

En 2018, le Black Friday a occasionné en France un pic de +85% d’achats sur Internet par rapport à un vendredi ordinaire.

  • Soldes d’hiver et d’été

Les soldes d’hiver sont le premier événement commercial de l’année. Les soldes d’été permettent à de nombreuses personnes de préparer leur rentrée. Dans les 2 cas, les soldes sont synonymes de pics de vente pour de nombreuses catégories de produits.

Si la multiplication des temps forts commerciaux tout au long de l’année peut amener certains Français à bouder les soldes, ils restent un événement commercial primordial pour les sites e-commerce. Un incontournable à ne pas rater !

  • Saint Valentin

La Saint Valentin ne fait pas seulement le bonheur des amoureux, mais aussi celui des sites e-commerce notamment dans les secteurs des fleurs ou des bijoux. En France, près de 25% des achats de la Saint Valentin sont effectués sur Internet.

  • Noël

Les courses de Noël commencent généralement au mois de novembre pour les plus organisés. Stocks, frais de port et délais de livraison sont les points cruciaux pour ce temps fort primordial dans votre activité. 28 millions de Français font leurs achats de Noël sur le web. Les biens culturels (livres, DVD, CD, billetterie) sont les plus achetés sur Internet, avec les jeux et les jouets.

  • Fête des mères, des pères, des grands mères…

La fête des mères, des pères, mais aussi des grands-mères ou grands-pères sont des fêtes commerciales importantes dans la plupart des pays du monde. L’achat de fleurs, bijoux ou petits appareils d’électroménager sur Internet sont souvent au rendez-vous.

  • Rentrée des classes

Dès le mois d’août, la rentrée des classes se prépare ! Fournitures scolaires, vêtements, équipements bureautiques, informatique, abonnements divers, mobiliers pour les étudiants… Parce qu’ils sont souvent en vacances à cette période, les Français privilégient de plus en plus Internet pour leurs préparatifs de rentrée. 

  • Nouvel an Chinois

Le Nouvel An Chinois est l’une des 5 fêtes internationales les plus importantes pour le e-commerce. Les festivités durent une quinzaine de jours entre janvier et février. À cette occasion, 70% des Chinois achètent sur le web des produits étrangers. En 2018, Amazon et Koala.com étaient les troisièmes sites les plus fréquentés pour les commandes concernant le Nouvel An Chinois.

  • Single Day

Créée en Chine en 2009 par le site Alibaba, la Fête des Célibataires (Single Day) est peu à peu devenue un des temps forts e-commerce les plus importants du monde.

COMMENT PRÉPARER LES TEMPS FORTS ? 

Les temps forts e-commerce sont de vraies occasions de booster votre activité. À condition de bien vous préparer ! Vous pourrez ainsi mieux gérer les pics de commandes sur votre site et trouver le bon niveau de services et de promotions pour faire la différence.

    1. Anticiper les délais de livraison 

    La logistique est un point clé de votre réussite. Pensez à informer vos clients en amont sur les délais de livraison durant ces événements. En anticipant vos délais, vous évitez de décevoir vos clients.

    Pour gagner en sérénité :

    • Proposez plusieurs modes d’expédition afin de laisser le choix à votre client, tant au niveau du coût que des délais.
    • Prévoyez toujours quelques jours supplémentaires par rapport à vos délais habituels.
    • Prévenez de façon claire les visiteurs de votre site que les délais de réception sont susceptibles d’être rallongés : sur la page d’accueil, sur la page livraison ou encore sur vos fiches produit. 

    2. Rester réactif 

    Même si la période est dense en termes de charge de travail, les acheteurs attendent de vous la même réactivité qu’en temps normal. Veillez donc à répondre aux demandes de vos visiteurs sous 24 heures idéalement. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez générer des e-mails automatiques.

    3. Communiquer sur les réseaux sociaux

    De nombreux visiteurs consultent d’abord les réseaux sociaux avant d’effectuer leurs achats sur Internet. À vous de bien les utiliser pour proposer des expériences client personnalisées et mieux ciblées. De nombreuses PME choisissent de vendre sur les réseaux sociaux, un canal de vente idéal car peu coûteux.

    4. Favoriser les achats sur mobile

    Les achats sur mobile augmentent de plus en plus, ils pourraient même devenir le premier canal de vente e-commerce dans les prochaines années. Votre site est-il adapté au mobile ? Si non, vous pouvez être pénalisé par un grand nombre d’abandons de paniers d’achat. Gardez en tête que le plus important est le bon affichage de la page de paiement. Celle-ci doit être bien configurée pour ne pas avoir d’impact négatif sur votre taux de conversion.

    5. Anticiper la gestion des retours produits

    Qui dit augmentation des ventes lors des temps forts dit aussi augmentation du nombre de retours produits. En effet, ces temps forts peuvent engendrer des achats d’impulsion donnant lieu à un plus grand nombre de retours.

    Lors des pics de vente, faites de la gestion des retours votre priorité pour ne pas nuire à votre image.

    Pour cela, vous pouvez augmenter votre personnel sur ces temps forts, adapter votre politique de remboursement ou le système de paiement en ligne pour mieux gérer le processus de remboursement.

    6. Vérifier que votre serveur peut faire face à un trafic plus important

    Pour éviter les problèmes techniques liés à un trafic trop important sur votre site e-commerce, il est primordial de s’appuyer sur un prestataire de service de paiement en ligne qui peut vous offrir une plateforme robuste et stable. Pensez à effectuer des tests à l’avance et surveillez bien tout au long de la période du pic de vente.

    7. Cibler des acheteurs online à l’international

    Les clients recherchent les meilleures affaires quelles que soient les frontières. Une aubaine pour votre activité d’e-commerçant !  Profitez-en pour promouvoir votre marque sur divers marchés. Pour cela, la sécurité des paiements est un point incontournable lorsque vous vous adressez à des visiteurs étrangers. Pour les rassurer, proposez les devises, les langues et les méthodes de paiement pour les principaux marchés européens, et n’oubliez pas la clientèle asiatique

    EXEMPLES D’OFFRES ATTENDUES PAR LES CONSOMMATEURS

    À présent que vous savez tout sur les méthodes à mettre en place pour bien gérer les temps forts, quelles offres proposer concrètement ?

    Proposer des réductions est un incontournable lors des temps forts e-commerce. Mais il est important de proposer aussi des avantages exclusifs. Ils permettent d’augmenter la probabilité de futurs achats après le pic d’activité et rassurent les consommateurs sur l’authenticité de vos offres.

    Quelques exemples d’offres exclusives à proposer :

    • Livraison gratuite

    Offrir les frais de livraison pendant la période du temps fort est un argument béton pour maximiser votre chiffre d’affaires. En effet, de nombreux paniers sont abandonnés au moment où les visiteurs découvrent le montant des frais de livraison. En choisissant de les offrir pendant la durée de l’événement e-commerce, vous augmentez le taux de validation des paniers d’achat ! 

    • Possibilité de retours prolongés

    Vos clients profiteront certainement d’un temps fort pour acheter des cadeaux, ce qui peut engendrer des retours plus nombreux. Proposer des délais de retour allongés sera toujours très apprécié en cas de doute sur le choix du produit.

    • Récompenses de fidélité ou de parrainage

    Profitez de ces périodes plus denses pour offrir des récompenses de fidélité ou de parrainage à vos clients. Ces promotions s’inscrivent sur le long terme et sont donc moins soumises au facteur temps, ce qui est rassurant pour le client.

    • Promotions limitées à une gamme exclusive

    Offrir des offres exclusives sur une sélection de produits vous permet de mieux cibler vos clients en les segmentant. Cette stratégie se révèle souvent plus efficace que des réductions massives sur l’ensemble de votre site e-commerce.

    Maintenant que vous avez toutes les clés pour anticiper et gérer les temps forts e-commerce, lancez-vous !

     

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